Siparişin nerede?

Sipariş numaramı nerede bulurum?

Numara OSSI ile başlar ve ödemen onaylandıktan hemen sonra gönderdiğimiz sipariş onay e-postasında yer alır. E-postayı bulamıyorsan önce spam ve gereksiz klasörüne bak; sipariş verirken kullandığın adresle arama yapmak da işe yarar. Hâlâ bulamazsan bize yaz, adınla ve telefon numaranla bulalım.

Durumlar ne anlama geliyor?

• Ödeme bekleniyor — Sipariş oluştu ama ödeme henüz onaylanmadı. Kart ekranını yarıda bıraktıysan bu durumda kalır.
• Hazırlanıyor — Ödeme onaylandı, parça atölyede paketleniyor. Bu aşama 1–3 iş günü sürer.
• Kargoda — Paket kargoya teslim edildi ve takip numarası e-postanla gönderildi. Teslimat bölgene göre ortalama 1–3 iş günü sürer.
• Teslim edildi — Kargo teslimatı tamamladı. İade hakkın bu tarihten itibaren 14 gün boyunca geçerlidir.
• İptal edildi — Sipariş iptal edildi; ödeme alındıysa iadesi kartına yapılır.

Takip numaram çalışmıyor

Kargo firmaları takip numarasını sistemlerine genellikle paketi fiziksel olarak teslim aldıktan birkaç saat sonra işler. Numara ilk saatlerde "bulunamadı" diyorsa büyük ihtimalle henüz taranmamıştır; ertesi gün tekrar dene. Bir iş günü sonra da görünmüyorsa bize ulaş.

Siparişimi değiştirebilir miyim?

Kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapabilir ya da siparişi iptal edebiliriz — sipariş numaranla bize ulaşman yeterli. Kargoya verildikten sonra ürünü teslim alıp 14 gün içinde iade edebilirsin; anlaşmalı kargodan verdiğimiz kodla gönderirsen iade kargo ücretini Ossi karşılar.